一、保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益
2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的以下八项权利：
(一) 保障金融消费者财产安全权
(二) 保障金融消费者知情权
(三) 保障金融消费者自主选择权
(四) 保障金融消费者公平交易权
(五) 保障金融消费者依法求偿权
(六) 保障金融消费者受教育权
(七) 保障金融消费者受尊重权
(八) 保障金融消费者信息安全权
二、有关金融产品和服务的投诉常见问题解答
(一) 涉及互联网金融产品的监管部门分别是哪些？
根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的规定，人民银行负责互联网支付业务的监督管理，银监会负责包括个体网络借贷和网络小额贷款在内的网络借贷以及互联网信托和互联网消费金融的监督管理，证监会负责股权众筹融资和互联网基金销售的监督管理，保监会负责互联网保险的监督管理。
(二) 金融消费者可以通过哪些渠道进行投诉？
金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式。
(三) 国内部分已开通的金融消费者维权热线：
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）
中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）
交通银行：95559(信用卡专线：4008009888)
招商银行：95555(信用卡专线：4008205555)
中国民生银行：95568
上海浦东发展银行：95528
广东发展银行：4008308003 (信用卡专线：95508)
兴业银行：95561
中信银行：95558(信用卡专线：4008895558)
中国光大银行：95595
华夏银行：95577
平安银行：95511-3(信用卡专线：95511-2)
中国邮政储蓄银行：95580(信用卡专线：4008895580)
腾讯财富通：0755-86013860
支付宝：95188
中国银联：95516
中国银监会：010-66277510(银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话)
中国证监会：12386
中国保监会：12378
中国人民银行：12363
消费者投诉举报专线电话：12315
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- 2018端午节通知
尊敬的客户：
根据交易所通知，6月16日至6月18日为端午节休市，6月15日晚不进行连续交易。由于影响近期市场运行的不确定性因素较多，请投资者注意长假风险，我公司将调整部分期货合约保证金比例。
6月14日结算时起，原油期货保证金比例上调至14%，涨跌停幅度上调至6%；动力煤期货保证金比例上调至11%，涨跌停幅度上调至6%；菜籽油期货保证金比例上调至10%，涨跌停幅度上调至5%；苹果期货保证金比例上调至12%，涨跌停幅度上调至6%，其中苹果1807合约保证金比例上调至28%。
6月19日恢复交易后，自第一个未出现单边市的交易日收盘结算时起，原油期货保证金比例和涨跌停幅度恢复至原有水平，其余品种保证金比例和涨跌停幅度保持不变。
请持有相关品种的客户注意保证金比例和涨跌停幅度的变化，控制仓位和风险。
特此通知。
天富期货有限公司
2018年6月13日
- 天富期货 184
- 2018年清明节通知
尊敬的客户：
根据交易所通知，2018年4月5日至4月8日为清明节长假休市，4月4日晚不进行连续交易。
为防范长假市场风险，4月3日结算时起我公司将根据交易所要求上调部分品种保证金比例和涨跌停幅度：豆粕保证金比例上调至14%，涨跌停板幅度调整为7%；白糖、动力煤、PTA、菜粕、棉花、菜籽油保证金比例上调至12%，棉花、菜籽油、白糖涨跌停板幅度调整为5%；天然橡胶保证金比例上调至15%，涨跌停板幅度调整为8%；其余品种保证金比例保持不变。
4月9日恢复交易后，自第一个未出现涨跌停单边市的交易日结算时起，各品种保证金比例和涨跌停幅度恢复至原有水平。
请投资者注意长假风险，适当调整持仓。
特此通知。
天富期货有限公司
2018年3月30日
- 天富期货 106
- 天富期货稳健1号产品成立公告
产品成立公告
根据《私募投资基金监督管理暂行办法》、《期货公司资产管理业务试点办法》和《期货公司资产管理业务管理规则（试行）》的有关规定，天富期货稳健1号资产管理计划已符合成立条件，于2018年1月16日成立。本计划已向中国证券投资基金业协会申请报备，待收到备案确认函，本计划将正式投资运作。
天富期货稳健1号资产管理计划发行规模为200万元人民币，吉林省信托有限责任公司购买本计划100万元人民币，占总发行规模的50%，吉林省信托有限责任公司系天富期货有限公司的股东单位。
特此公告。
天富期货有限公司
2018年1月16日
- 天富期货 70
- 关于天富期货有限公司营业部
天富期货有限公司上海营业部由上海市浦东新区浦电路438号双鸽大厦11楼H座，迁至上海市浦东新区浦电路577号平安财富大厦裙楼08F。
天富期货有限公司上海营业部由辽宁省大连市沙河口区会展路129号大连期货大厦250B室，迁至大连市沙河口区星海广场F区8号1-10-7。
特此公告。
天富期货有限公司
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尊敬的客户：
根据郑商所通知，自2018年1月12日结算时起，动力煤期货保证金比例调整为9%，涨跌停幅度调整为5%。
请持有动力煤期货的客户注意保证金的变化，控制仓位和风险。
特此通知。
天富期货有限公司
2018年1月12日
- 天富期货 67
