期货公司留住客户能力有待提高

期货公司间“挖墙脚”应该说是常态。不过，最终这种常态又有了新的动向：一些期货公司除了盯上了同行的客户保证金之外，还以“高职位”作为诱惑相邀。而在利益面前，一些跳槽了的员工便突破底线——将目光瞄向了“老东家”既有的客户。

日前，从A期货公司北京营业部人士处获悉，原公司事业部团队负责人小张在拿到去年年终奖之后，于今年年初跳槽到北京地区另外一家期货公司营业部。后者开出诱人的薪水待遇，包括月薪5万元、年终奖为公司盈利的30%，为其配备一辆奥迪A6车（公司、小张各付一半车款），还以营业部总经理的职位条件相邀。当然，小张从营业部事业部团队负责人转身成为营业部总经理的前提条件，是扭转该营业部亏损局面，同时还面临2000万元的客户保证金硬性要求。

为了实现工作目标任务，小张尝试过多种方法，最终发现，最见效的还是直接从老东家拉客户过来。除了熟悉原公司客户之外，小张还掌握着团队中其他成员的客户联系资源。因为了解原公司的品种交易手续费标准，小张便以较原公司更低的手续费收取标准和许诺为客户返还利息的方式拉拢原公司客户。“目前，他已经从公司拉走了一千五百万元的客户保证金量，虽然暂时没有对公司造成太大影响，但毕竟也是损失。”上述A期货公司人士表示，离职的小张还经常参加原公司举办的客户答谢会活动，因此还有不少其他客户的联系方式。

跳槽的小张表示：“新公司确实开出了上述条件相邀，但日常也同时面临着严格的业绩考核任务，还要扭转营业部亏损的局面，我是冒着失业的风险接下工作的。”

小张不是跳槽员工挖老东家客户的个例。记者了解到，许多跳槽的经纪人或多或少都会带走一些客户。“比如一位济南产业大户，日常基本上拥有2000多万元的保证金金额，我用了两年的时间才把他发展成为客户，期间我多次上门拜访，春节等假日邮寄礼物，还经常帮他做一些私事，才获得他的认可。现在我跳槽到别家公司，之前付出那么多努力才培养出来的客户，拱手让给别人实在不甘心，所以就带着客户一起到了新公司。”

民生期货市场发展部副总经理屈晓宁表示：“离职员工挖客户反映出挖人的目的是增加保证金，这也是考核人员的基准。”

北京地区一家期货公司营业部负责人表示；“离职员工带走客户很普遍，一般都是因为客户和员工个人关系较好，但对公司影响不会太大。”

所谓“千金易得，一将难求”，员工跳槽成为不少期货公司头疼的事情。“离职员工是否能够带走客户与期货公司服务、制度等关系密切。由于目前期货公司利润来源相对单一，而且大部分业务人员都是自行开发客户，公司给予的帮助很少。所以客户的忠诚度大多取决于业务人员本身，这样离职后带走客户的概率就很大。”屈晓宁表示。

然而，在记者采访中了解到，期货公司对于员工跳槽虽然无奈，但也比较冷淡。“虽然业务人员每一次流失对公司来说都会损失一部分客户，但留下的客户自然就成了公司的公共客户，相关收入也归公司所有，这也是一些期货公司对业务人员的离职不是特别重视的原因。”一位期货公司营业部负责人表示。

“客户都是希望盈利的，只要你能让客户总体盈利，即使手续费收入较低，业务人员想带走客户也是比较难的，因此公司留住客户能力有待提高。”屈晓宁表示。

据了解，在从业人员正式入职时，部分期货公司会要求与员工签订保密协议，内容大致包括员工离开期货公司之后，三年内不得跳槽到同行，或者是不能将公司的重要资料泄露出去。

“那些协议都不管用，采集证据既耗时有耗力，也很难追究责任。”上述A期货公司人士表示。“真正的保密协议是要公司补偿给员工，以保证员工不会带走客户。但是期货公司没有补偿，自然保密协议就成了一纸空文。”