期货公司客户服务:当前,我国期货市场正处于由量变到质变的发展阶段。期货公司对客户资源的争夺日益激烈,客户对期货公司的可选择性也越来越多。
期货公司客户服务:当前,我国期货市场正处于由量变到质变的发展阶段。期货公司对客户资源的争夺日益激烈,客户对期货公司的可选择性也越来越多。
期货公司应当重视客户服务体系创新,提升竞争力,以实现可持续发展。这要求期货公司在原来的“行情交易服务”的基础上,结合市场需求,将服务标准化、产品化,构建客户服务系统,以服务品牌替代佣金竞争,顺应期货市场的转型发展。
期货公司客户服务体系设计思路:期货公司客户服务体系的设计思路主要围绕“服务”展开。
第一,期货公司应从明确客户服务的主体入手,聚焦客户,了解客户的风险、行为偏好,对客户进行分类评估,做到服务更加精准,更有针对性。
第二,期货公司应在需求分析的基础上进行服务产品策划,把服务的种类细分为行情交易通道、研发产品、信息资讯、增值业务等服务项目,客户资金量越高所享受到服务也就越全面,彰显服务差异化。此外,期货公司还应实现服务产品的配送,针对客户价值分类,通过不同的推送渠道,实现客户价值与公司提供的服务价值相匹配。
第三,期货公司应对客户服务质量进行评估。客户服务质量评估主要围绕服务过程与服务结果展开,及时控制与调整出现的问题。
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